Markaların, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmasının yanında kurumsal kimlik inşasında önemli bir rol oynayan marka elçileri; günümüzde en çok tercih edilen pazarlama yöntemleri arasında yerini alıyor. Marka elçisi, bir markanın tanınırlığının artmasında oldukça önemli bir rol oynuyor. Bu sebeple, doğru marka elçisi seçiminin yapılması, markanın geleceğinde oldukça büyük bir etkisi bulunuyor.
Marka Elçisi Nedir?
Marka elçisi kavramı; ürünü veya hizmeti deneyimleyerek, sosyal medya gibi çeşitli platformlar üzerinden tanıtımlarını yapan veya markayı temsil eden kişilere yönelik kullanılır. Elçi, temsil ettiği markanın kurumsal kimlik ve ilkelerine uygun olmalıdır. Markanın ürettiği ürünleri günlük hayatında kullandığını hedef kitleye hissettirmelidir.
E-ticaret gün geçtikçe etkisini daha da çok arttırmaya başladı. E-ticaret pazarlama ortamında birbirlerine rakip olan firmalar; kendilerini bir adım daha öteye taşıyabilmek ve müşteri memnuniyeti sağlayabilmek için etkili marka elçisi seçimlerine dikkat etmektedirler. Bu şekilde; sosyal medyada belli bir takipçi oranına sahip, popüler, sevilen ve güvenilir bir etki yaratan elçi bulmak için de belli bir rekabet ortamı yarattıkları da söylenebilir.
Marka Elçisinin Önemi
Genel tanımıyla marka elçisi;
- Markayı en iyi şekilde temsil eden,
- Markanın ürünlerini ve hizmetlerini deneyimleyen,
- Sevilen ve güvenilen,
- Müşteri memnuniyeti sağlayan,
- Sosyal medya üzerinden belli bir kitleye sahip olan kişilerdir.
Yapılan araştırmalar sonucunda, etkili bir elçi; müşterilerin markayı seçmesinde önemli bir rol oynuyor. Hatta müşteri memnuniyeti sağlanabilmesi ve kurumsal kimlik oluşturulması için doğru bir elçi seçimi büyük önem taşıyor.
Marka elçisi ile influencer marketing birbirlerine oldukça benzetiliyor. Fakat ikisi de farklı pazarlama türleri olarak sayılmaktadır. İkisi arasındaki farklar;
- Marka elçisi uzun süreli bir iş birliğini içerir. Fakat influencer marketing kısa süreli hatta bir kerelik olmak üzere tanıtımları içerir.
- Marka ilçesi markayı her kanaldan temsil etmektedir. Fakat influencer marketing daha çok sosyal medya üzerinden tanıtımları esas alır.
Marka Elçisi ve Hedef Kitle
Influencer, seçildiği markanın tanınırlığının arttırması ve hedeflenen kitleye ulaşımında kolaylık sağlanmasına yardımcı olur. Her marka, kendini temsil eden elçisini seçerken; kendi imajına ve sunduğu hizmete uyumuna uygun adaylar belirler ve aralarından seçimini yapar. Markayı temsil etmesinin yanı sıra toplum tarafından sevilmesi ve güven duyulması ise markanın kimliğini de güçlendiren unsurlar arasında yer alır. Peki bir marka elçisi hangi görevlerin sorumluluğunu üstlenir?
Marka Elçisinin Görevleri Nelerdir?
- İlk olarak marka ile belli bir bağa sahip olmalıdır. Kurduğu bağı, hedef kitleye de hissettirmesi gerekir. Marka ile kurduğu bu uyumla birlikte olumlu bir imaj yaratır. Yaratılan bu olumlu imaj ise markanın daha geniş kitleler tarafından deneyimlenmesini sağlar.
- Markanın ürünlerini ve hizmetlerini günlük hayatında kullanmalı ve bunu dışarıya da yansıtmalıdır. Müşteri memnuniyeti sağlanabilmesi için marka elçisinin kullandığı ürünler, sadece reklam amaçlı kullanılmamalı; gerçek bir deneyim olduğu yansıtılmalıdır.
- Influencer sosyal medyayı aktif şekilde kullanmalıdır. Günümüzde etkisini fazlasıyla hissettiren sosyal medyada markanın etkinliğinin sağlanması oldukça önemlidir. Elçi, resmi reklamların yanı sıra kendi sosyal medya hesabında da markanın tanıtımını yapmalıdır.
- Markanın belirlediği hedef kitle arasında belli bir iletişimin sağlanması oldukça önemlidir. Marka elçisi bu iletişimin de aracısı olmalıdır. Hedef kitle ile belli bir iletişim kurmalı ve markanın tanıtımını gerektiğinde yüz yüze de yapmalıdır.
- Marka elçisinin en önemli görevi; sağladığı güvenle birlikte markanın olumsuz olan yönlerini olumluya çevirmesidir. Hatta markadan uzak olan kişileri potansiyel müşteriye çevirebilmek ve daha geniş kitlelere yayılmasını sağlamak da görevleri arasında yer alır.
- Marka elçisinin, tanıtımını yaptığı ürünler arasında belli bir bağ kurması gerekir. Marka, elçi seçimini; ürünleri ve kendisiyle belli bir uyum sağlayabileceği kişiler arasından yapmalıdır.
Marka Elçisi Seçiminde 6 Kural
Markalar, kurumsal kimlik yaratma yolunda, kendilerini en iyi şekilde temsil edecek olan bir elçi arayışına girerler. Bu marka elçisi, markayı; televizyon reklamlarından, sosyal medya gönderilerine kadar her bir alanda temsil eder. Marka elçisi seçerken, dikkat edilmesi gerekilen 6 kural vardır;
- Marka ile uyumu yüksek olmalıdır; Bir marka elçisinin en önemli özelliği; elçisi olduğu markayla uyumlu olmasıdır. Bir elçi, markayı tamamıyla benimsemeli ve günlük hayat rutinlerinin birer parçası haline getirmelidir.
- Toplum tarafından sevilmesi ve güven duyulması gerekir; Marka elçisi seçiminde, popülerlik ön plandadır. Fakat bu popülerliğin, olumlu bir izlenim taşıması gerekir. İnsanlar, marka elçisinin sunduğu ürün veya hizmete karşı güven beslemesi en önemli husustur. Böylelikle markanın da imajı daha çok güçlenecektir.
- Sosyal medyada aktif olmalıdır; Marka elçisi, markayı her alanda temsil eder. Bu alanların en önemlisi ise sosyal medyadır. Günümüzde sosyal medya, televizyon reklamlarının bile önüne geçmiştir.
- Pozitif enerji vermesi ve ikna kabiliyetinin güçlü olması gerekir; Marka elçisi, markanın ve ürünün tanıtımını yaparken; potansiyel müşteriye karşı olumlu bir enerji vermesi gerekir. Hatta elçinin yer aldığı reklam filmleri, izleyicinin dikkatini çekecek şekilde planlanmalıdır. Akılda kalıcı ve olumlu enerjiye sahip olan bir reklam; markanın da aynı şekilde akılda kalmasına ve marka elçisiyle bir bütün olmasını sağlar.
- Hedef kitleyi ve markayı iyi tanımalıdır; Markanın sahip olduğu kurumsal kimlik ile satışını gerçekleştirmek istediği hedef kitlenin iyi tanınması ve buna yönelik stratejilerin geliştirilmesi oldukça önemlidir.
- Profesyonel bir bakış açısına sahip olmalıdır; Yürütülen pazarlama çalışması, samimi ve içten bir görünüme sahip olmasının yanı sıra profesyonel bir alt tabanı da bulunması gerekir. Çünkü bir markayı temsil etmek, oldukça profesyonellik gerektiren bir durumdur. Aynı şekilde bu profesyonellik, sosyal medya üzerinden de sağlanmalıdır. Marka elçisi, markayla iş birliği olduğu süreç boyunca; rakip markaların ürünlerini kullanmamaya özen göstermelidir. Markayla gerçek hayatı arasında uyumu sağlaması ve hedef kitleye bunu yansıtabilmesi en önemli noktalardan biridir.
