Marka elçisi, bir şirketi temsil eden ve reklamını yapan, tekliflerini destekleyen ve şirketin kurumsal kimliğini söz ve eylemlerle somutlaştıran kişidir. Bir diğer deyişle marka elçileri bir veya birden fazla marka ile iş birliği içerisinde çalışan, iş birliği içerisinde olduğu markanın ürünlerini kullanmayı tercih ettiklerini, markanın ürünlerini kullanmaktan duydukları memnuniyeti kendi kitleleriyle paylaşan ve markanın tanıtımını bulunduğu sektörde yapan kişilere denmektedir.
Başlıklar
Marka elçilerinin görevleri şirketin teklifi ile müşteri arasındaki ilişkiyi oluşturmaktır. Elçiler bloglar ve kişisel web siteleri gibi çeşitli kanalların yanı sıra Twitter, Facebook, Instagram ve LinkedIn gibi sosyal medya platformlarında bulunur. Hepimizin bildiği gibi sosyal medya son yıllarda etkili bir alan haline geldi ve insanlar üzerindeki etkisi gün geçtikçe de artmaya devam ediyor. Elçiler, seçtikleri şirketi tanıtmak için bu kanallardan tam olarak yararlanırlar.
Marka elçileri şirketlere sayısız avantaj sunar. Gelin birlikte bu avantajlara bir göz atalım.
Müşteriler ve potansiyel başvuru sahipleri, kendilerine uygun bir yüzleri varsa, markalar ve şirketlerle özdeşleşme olasılıkları daha yüksek. Bir marka kendi içinde bir isim veya imajdan başka bir şey değil. Markayı tanıtmak için profesyonel modeller kullanmak bile onları otomatik olarak hedef müşteriler için daha çekici kılmaz. Marka elçileri ise markaları insani ve somut hale getirmeyi başarmaktadır.
Ağızdan ağıza iletişim en etkili reklam biçimlerinden biridir. Haliyle kurumsal etkileyicinin gücünün çoğunun bulunduğu yer burasıdır. Marka temsilcileri olumlu eleştiriler vererek, halkın şirket hakkındaki algısını değiştirebilirler.
Çoğu zaman, marka elçiler kendilerini çevrimiçi olarak halka açık kişiler olarak tanımlamakta ve sağlam çevrimiçi itibarlar oluşturmaktadır. Bu da zaten bir takipçi kitlesine ve geniş bir sosyal ağa sahip oldukları anlamına gelir. Bu nedenle, tek bir blog yazısı, durum güncellemesi veya tweet ile çok sayıda kişiye ulaşabildikleri için sıklıkla influencer olarak da anılmaları mümkündür.
Günümüzde hemen hemen her şirket kötü yorumlarla uğraşmak zorunda kalır. Bir marka elçisinin yardımıyla bu tip krizleri çözmek çok daha kolaydır. Çünkü marka elçileri kötü yorumları tersine çevirme gücüne sahiptirler.
Marka elçilerinin yardımıyla yeni pazarlar açılır. Örneğin Brezilya’daki bir giyim firması Hindistan’daki müşterilerinin dikkatini çekmek istiyorsa, Hintli bir blogger yardımıyla onlara kolayca ulaşır.
Marka elçileri bir şirketi gerçekten sevdikleri için desteklerler. Marka elçilerinin bir markayı destekleme sebebi markaya saygı duymasından gelir. Birisi dürüstçe reklamını yaptığında, şirketler genellikle gerçek bir destek buluyor ve moral kaynağı elde ediyorlar.
Birçok müşteri, henüz bilmedikleri yeni bir markayı denemekte çekince yaşarlar. Bu yüzden müşteriler, denemeye karar vermeden önce birçok soru sorma eğilimindedir. Bu nedenle, çoğu potansiyel müşteri blogcuları arıyorlar. Marka temsilcileri ise burada devreye girer ve önemli soruları yanıtlamaya yardımcı olur.
Hemen hemen herkes bir influencer olabilir fakat marka elçiliği daha fazla emek ve sadakat gerektirir. Şirketler kendi bünyelerinde marka elçilerini bulabilirler. Markayı şirketin kendi çalışanlarından daha iyi kim bilebilir ki? Çalışanlar bu şekilde ideal marka elçileri olurlar. Bu yüzden çalışanlar şirketi temsil etmek için mükemmel bir konumdalardır. Çalışan olarak bağlılıkları, markayı müşterilere tanıtmalarını sağlamak için ek bir motivasyon kaynağıdır.
Şirketler müşterileri arasından da marka elçilerini bulabilirler. Müşteri tabanından sadık müşteriler marka elçisi olarak uygun adaylardır. Markanın son kullanıcıları, onun hakkında konuşmak için doğru kişiler olduğunu tahmin etmek pek de zor değildir. Düzenli müşterilerin platformlarda marka hakkında konuşma ve mükemmel elçiler olma olasılığı daha yüksektir.
Bloggerlar web üzerinde çok fazla güce sahiptir. En etkili blog yazarları tek bir blog yazısıyla birçok insanı etkiler ve hatta kamuoyunu değiştirir. Bu onları harika kurumsal etkileyiciler yapar. Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest ve LinkedIn gibi sosyal ağ hizmetleri de marka elçileri aramak için iyi yerlerdir.
Çalışanların sosyal medya takipçileri arkadaşları, aileleri ve meslektaşlarıdır. İnsanlar yakın meslektaşlarından gelen doğrudan yönlendirmelerin en güvenilir olduğunu düşünürler. Bu yüzden çalışan marka elçileri, gelen başvuruların hem niceliğini hem de niteliğini artırır.
Çalışanların zaten şirket içi bilgilere sahip olması, marka bilinci oluşturma uzmanı olarak hareket etmelerini kolaylaştırır. Bilgili çalışanların markayı paylaşması markayı olumlu yönde etkilemekte ve dolayısıyla genel marka imajına katkı sağlamaktadır. Çalışan ağları güveni daha da artırır ve aktif olarak aramayan adaylara da ulaşır. Ayrıca, çalışanlar zaten marka uzmanıdır. Bu tür elçilik faaliyetleri şirketin bilinirliğini artırır. Bu da nitelikli çalışanların şirketteki pozisyonlara başvurma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.
Marka elçisi ve Influencer her ne kadar birbirine benzese de aslında kökünde farklı temellere dayanmaktadır. Marka elçilerinin yaptığı çalışmalar daha uzun vadeli çalışmalardır ve bu kişilerin marka ile bir bağı vardır. Influencer ile sadece tek kampanya ile çalışılabilir ve marka ile Influencer arasında bağ olmasına gerek yok. Bu nedenle de Influencer olan kişiler sadece bu kampanya süresinde takipçileri ile ilgili içerik paylaşırlar. Marka elçileri ise markaya sadık oldukları için uzun vadede marka ile iş birliği içerisinde olurlar.
Son olarak unutulmamalıdır ki marka elçileri, özgün marka zamirleridir. Müşteriler, gerçek yönlendirmelere geleneksel reklamlardan daha fazla güveniyor ve marka elçileri uzman bir pozisyonda olduklarından, potansiyel müşterilerin güveni marka elçilerine daha da fazladır. Marka elçiler kendi kitlelerini iyi tanıdıkları için markanın ürünleri ile ilgili hedef kitlenin ihtiyaç duyduğu içerikleri oluşturabilirler ve bu sayede marka tanıtımında etkili işlevler görebilirler. Satış, pazarlama, teknik destek ve fiyatlandırma gibi konularda markalara geri bildirimler sunarak müşterilerin ürün ile ilgili ne gibi düşünceleri olduğunu da belirtebilirler.
